Pierwsze sześć miesięcy współpracy między Poznańskim Ośrodkiem Specjalistycznych Usług Medycznych (POSUM) a miejską infolinią, Biurem Poznań Kontakt, udało się skrócić średni czas oczekiwania na rozmowę do 40 sekund. Do tego, niemal dziewięć na dziesięć przychodzących połączeń jest z powodzeniem odbieranych.

Współpraca obu instytucji rozpoczęła się w lipcu 2023 roku, kiedy to Biuro Poznań Kontakt podjęło się wsparcia POSUM-u w rejestracji pacjentów do poradni specjalistycznych. Początkowo dotyczyło to jednej poradni, natomiast obecnie zapisy są prowadzone już do siedmiu specjalistów.

Pacjenci korzystają z tej współpracy, ponieważ od lipca średni czas obsługi zmniejszył się o ponad 30 procent. Oznacza to, że proces zapisów przebiega sprawniej i efektywniej. Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt, podkreślił, że w tym czasie przeprowadzono prawie 10 tysięcy rozmów z pacjentami.

Rejestracja telefoniczna do poradni obsługiwanych przez Biuro Poznań Kontakt jest możliwa od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30-19:00, pod numerem telefonu 61 647 77 80. Po nawiązaniu połączenia z infolinią, pacjent musi wybrać tonowo numer „1” lub „2”, a następnie poczekać na połączenie z konsultantem obsługującym wybraną poradnię.

Dodatkowo, POSUM wprowadził system powiadomień SMS o zbliżających się wizytach, co umożliwia pacjentom łatwe odwołanie spotkania, jeśli nie mogą się na nie stawić. Od lipca do grudnia przyczyniło się to do zwolnienia 1431 wizyt w poradniach ośrodka, co pozwoliło innym pacjentom na zapisanie się na uwolnione miejsca.

Konrad Zaradny, dyrektor POSUM-u, podkreślił korzyści dla pacjentów wynikające ze współpracy. Zmiany umożliwiają szybsze i sprawniejsze umawianie się do lekarza, a nieodwołane wizyty, które blokowały wcześniej miejsca dla innych pacjentów, są już przeszłością.

Aktualnie 16 poradni korzysta z systemu powiadomień SMS, a miejska infolinia wspiera siedem poradni, w tym Chirurgii Ogólnej, Chirurgii Dziecięcej, Proktologii, Reumatologii, Onkologii, Geriatrii i Diabetologii. W najbliższych planach jest także rozszerzenie współpracy na poradnie Ortopedyczną, Kardiologiczną, Neurologiczną oraz Alergologiczną.